Почта России запустила ИИ-навигатор по посылкам — разговорный ассистент на базе большой языковой модели, который помогает клиентам отслеживать отправления, объяснять задержки и решать типовые проблемы с доставкой¹. Сервис доступен в мобильном приложении и на сайте. В отличие от традиционного трекинга с кодом, ассистент понимает вопросы в свободной форме.
Как работает ИИ-навигатор
Пользователь описывает ситуацию обычным языком: «Посылка из Китая была в Москве три дня назад и пропала» — и получает конкретный ответ с последним статусом, объяснением причины задержки (если она известна) и рекомендациями². В случаях подтверждённой задержки сверх нормативной системой автоматически предлагается компенсация по установленному тарифу.
ИИ-ассистент интегрирован с трекинговой системой Почты России в реальном времени. Кроме поиска конкретной посылки, он может:
- Рассчитать ориентировочный срок доставки по маршруту
- Помочь с оформлением претензии
- Объяснить правила таможенного оформления
- Подсказать ближайшее почтовое отделение с нужной услугой
Почему это важно
Почта России обрабатывает более 1,5 миллиарда отправлений в год¹. Большинство обращений в поддержку — стандартные вопросы о местонахождении посылки, которые ИИ решает быстрее и дешевле, чем операторы колл-центра. По оценке компании, автоматизация типовых обращений снизит нагрузку на службу поддержки на 40%².
Аналогичные ИИ-ассистенты для доставки уже запустили Яндекс.Доставка и Ozon — Почта России догоняет коммерческих игроков в цифровизации клиентского опыта³.
Мы хотим, чтобы человек не гадал, где его посылка, а просто спрашивал об этом как у человека, — пояснил директор цифровых сервисов Почты России¹.
---
¹ Запуск сервиса — пресс-служба Почты России, март 2026 — pochta.ru
² Функции ассистента — ТАСС, март 2026 — tass.ru
³ Контекст рынка — РБК, март 2026 — rbc.ru